- 居家養老服務與智慧養老平臺建設兩者關系思考
- 發布者：北京思杰佳通信息技術有限公司 發布時間：2022/11/3 0:00:00
我市居家養老服務自2014年探索開展服務至今已有6年之久，推行居家養老服務，旨在提高晚年生活質量，陪伴老人安享晚年，同時促進本土40-50婦女就業。服務在6年間在我市遍地開花，普遍80歲以上自己居住的老人均享受到居家養老服務帶來的生活水平提高，老人在生活環境、精神文化和社會互動方面，都能感受到國家繁榮富強帶來的福利。
社會運營機構在居家養老服務實踐中制訂并推行了有效的行業機制和制度。
隨著社工機構參與到居家養老服務的建設與運行中，我市民政局牽頭組織制訂了有效的居家養老行業運行機制和制度，指導著居家養老服務的推行和實踐，一手抓服務，一手抓質量，每個運營機構在指導下制訂了服務質量監督和服務內容拓展，服務監督通過常規探訪、核對服務登記表和不定時抽查服務質量等形式對服務質量進行監督，同時拓展服務內容，通過社工開展社區活動的形勢，讓老人不止在生活環境質量上有所提升，更讓老人在精神文化和社會活動中獲得晚年生活價值。
居家養老服務目前處于提升階段，需要正視行業發展過程中顯現的問題。
6年服務中可以歸納出來探索—實踐—提升的過程，目前居家養老服務正處于提升的階段，但提升的過程往往是問題多多和現實和想象差距大，因此，此時需要行業正視發展過程中顯現的問題。在服務監督機制上，全市沒有較統一的監督機制，各運行機構制訂的服務監良莠不齊，僅靠社會機構第三方評估報告，未能有效說明居家養老服務發揮的作用，在實際服務中收到服務對象、家屬、用人單位投訴等等，在財政撥款大力支持下，居家養老行業服務收獲的成效顯然不盡人意。
居家養老服務行業有自身服務和管理架構上的優化，需要得到政府的肯定和認同。
行業在實踐中，每遇一個問題就總結出處理的經驗，居家養老行業可比一個六歲大的小孩，需要在磕磕撞撞中總結經驗，在服務中遇到投訴，社工馬上進行處理同時制訂符合實際的服務監督機制，社工在服務中需要面對護工的招聘和辭退、處理老人和護工的問題、核對服務老人名單等工作，猶記本人入行業之初，2018年初寒潮襲擊我市，居家養老服務動員全體工作人員每天探望老人保暖情況；又憶2020年初新冠肺炎抗疫，居家養老服務動員全體工作人員每天監測老人體溫，居室清潔、衣物洗滌和飲食照料等服務已趨日常，護工與老人建立了深厚的服務關系，是服務關系也是朋友關系，居家養老服務提供的不僅是一份服務更是一份情誼。
居家養老服務是做人的工作，關注服務質量，勿讓服務監督成為行業的重點。
2019年初推行的智慧養老平臺系統，讓居家養老服務電子化，初衷雖好但也存在各種問題，正如上述所說，居家養老是做人的工作，平臺都是硬性數據，居家養老面臨較多問題，如：護工文化水平良莠不齊，并不是所有護工都會使用平臺掃碼服務，但護工自問無愧于心，服務做到老人、家屬都十分滿意，就因為不會掃碼導致失業；各村的電訊網絡數據不一，出現無信號現象，無法進行掃碼服務，老人系統服務金用不完，運營機構無法獲得服務經費；多種問題在行業內部多次反饋，這里就不一一羅列，但需要說的是，服務質量才是居家養老的初衷，是居家養老服務依然開展的原因，勿讓服務監督成為行業的重點。
莫讓居家養老服務變成巧婦難為無米之炊，服務監督機制有待改善。
說到居家養老的成效，筆者感受就是讓老人活著的時候有價值，在離去的時候有尊嚴，這就是我們需要做的，但目前智慧養老平臺推行掃碼服務收費，只有掃碼了運營機構、社工、護工才能得到運營經費，如此方式對于當今社會的任何一家工廠、企業都不是問題，但這就難倒了居家養老服務，不僅是80歲的老人無法理解掃碼服務是什么，也難倒了40-50的巧婦，居家養老服務是流動的上門服務，存在多種不同的問題，諸如老人外出、就醫、探親等，均無法得運營經費，護工也無法承受此種不穩定性收入，據平臺推出以來已有大量護工辭職，并非服務質量有問題，而是掃碼此種服務監督機制流程繁瑣，借護工的話總結就是妹仔大過主人婆，因為護工缺失導致老人中斷居家養老服務，老人開始投訴，逐漸開始了惡性的循環。
結語：
居家養老服務在提升的過程中，開展了大量的調研討論工作，也參考了很多國內外先進的社區養老服務，但需要進行內化，開發出符合本土的居家養老服務，智慧養老平臺電子化服務并不是不適合，但如果推遲10-20年實行，將會更加適合那時的社會。
希望我們能夠繼續秉承提高晚年生活質量，陪伴老人安享晚年的理念，繼續推行居家養老服務。
